ZENTRO

Términos y Condiciones

ZENTROLAT S.A.S. · Versión vigente desde el 11 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de los productos de Zentro (el «Servicio»):

El Servicio es prestado por ZENTROLAT S.A.S., RUC 0891794368001, con domicilio en Calle E20 y Alpes, La Unión, cantón Quinindé, provincia de Esmeraldas, Ecuador («Zentro», «nosotros»).

El negocio que contrata el Servicio (el «Cliente») acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación o al usar el Servicio. Esta aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma escrita, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Zentro guarda constancia de cada aceptación con la fecha, la versión y la huella digital del texto aceptado.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

2. Capacidad y representación

Quien acepta estos Términos declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si lo hace en nombre de una empresa o de otra persona, declara tener facultades suficientes para obligarla, y esa empresa o persona queda obligada por estos Términos.

3. Cuenta, usuarios y contraseñas

  1. El Cliente recibe una cuenta de administrador desde la cual crea los usuarios de su personal y define sus permisos. En Zentro Food los roles son administrador, caja, mesero, cocina, vista, reportes e inventario. En Zentro Fact todos los usuarios son administradores de la facturación.
  2. Cada usuario es personal: cada persona debe entrar con su propio usuario, porque compartirlos impide saber quién hizo cada acción. El Cliente es responsable de que su personal guarde sus contraseñas de forma segura y de todo lo que se haga con las cuentas de su negocio.
  3. El Cliente debe avisar a Zentro de inmediato si sospecha que alguien ha usado su cuenta sin autorización.
  4. Zentro nunca pedirá contraseñas por WhatsApp, llamada o correo.
  5. En Zentro Food, el modo entrenamiento sirve para practicar: lo registrado ahí no es una venta real, no se envía al SRI y puede borrarse.

4. Planes, precio y pago

  1. El Servicio se contrata por suscripción, según el producto y el plan elegidos y los precios vigentes publicados en zentro.lat o comunicados al Cliente. No hay período de prueba gratis: la cuenta empieza con los meses que el Cliente ya pagó.
  2. Planes vigentes, con IVA incluido y usuarios ilimitados:
  1. Pago anual (Zentro Food, Pro y Max): el primer pago anual cubre 12 meses y se paga como 10 (2 meses gratis). Desde el segundo año, el pago anual tiene un 5 % de descuento sobre 12 mensualidades. Estas condiciones no aplican a Zentro Fact, cuyo pago anual es el valor indicado arriba.
  2. El pago se realiza por adelantado y únicamente mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta de ZENTROLAT S.A.S. Al registrar el pago, Zentro emite la factura electrónica correspondiente. Se aplica siempre el precio vigente del plan.
  3. Zentro envía recordatorios de pago antes y después del vencimiento.
  4. Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, la suscripción queda vencida y la cuenta pasa a modo de solo lectura: el Cliente puede consultar y descargar su información, pero el sistema no guarda nuevos pedidos, cobros ni comprobantes hasta regularizar el pago.
  5. Si pasan los días de gracia sin pago (actualmente 7 días desde el vencimiento), la cuenta se suspende automáticamente y deja de estar accesible hasta regularizar el pago; la información se conserva. Si el Cliente reportó un pago que Zentro aún no ha verificado, la cuenta no se suspende mientras se revisa.
  6. No hay permanencia mínima ni penalidades. El Cliente puede dejar de pagar cuando quiera: la falta de pago no genera multas, intereses ni deudas por periodos futuros; solo lleva la cuenta a vencida y luego a suspendida, como se indica arriba. Si no se regulariza el pago, la información se elimina a los 90 días contados desde el vencimiento, según la sección 6.
  7. Zentro puede modificar los precios avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el siguiente periodo de pago.

5. Cancelación y reembolsos

  1. No hay contrato de permanencia. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, avisando a Zentro por WhatsApp o por correo, o simplemente dejando de pagar.
  2. Al cancelar, el Cliente puede seguir usando el Servicio hasta el final del periodo ya pagado.
  3. No se realizan reembolsos totales ni proporcionales por el periodo en curso ni por periodos no utilizados, salvo error de cobro atribuible a Zentro o lo que disponga la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Cuando corresponda una devolución, se hará con nota de crédito.
  4. Zentro puede suspender o terminar la cuenta si el Cliente incumple gravemente estos Términos, usa el Servicio para actividades ilícitas o pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes.

6. Datos del Cliente al terminar el servicio

  1. Toda la información que el Cliente registra en Zentro (menú, pedidos, ventas, inventario, clientes y demás) le pertenece al Cliente.
  2. Cuando la suscripción termina, por cancelación o por falta de pago, la información se conserva durante 90 días, contados desde el fin del periodo pagado, en los cuales el Cliente puede descargar su información o reactivar el servicio.
  3. Pasados los 90 días, Zentro elimina la información del Cliente, incluidos los comprobantes electrónicos emitidos por el Cliente a través de Zentro (XML autorizados y RIDE en PDF). Se conservan solo las facturas que Zentro emitió al Cliente por la suscripción y las constancias de aceptación de los documentos legales.

7. Facturación electrónica (Zentro Food Pro, Zentro Food Max y Zentro Fact)

  1. Los planes Zentro Food Pro y Zentro Food Max, y el producto Zentro Fact, permiten al Cliente emitir comprobantes electrónicos autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI): facturas, notas de crédito, notas de débito, retenciones, liquidaciones de compra y guías de remisión, según lo que habilite cada producto.
  2. El Cliente es el emisor de sus comprobantes y el único responsable de su contenido y de sus obligaciones tributarias: datos de emisor (RUC, razón social, establecimientos, régimen), datos de sus clientes, valores, impuestos, declaraciones y conservación de sus comprobantes durante el plazo que exige la normativa tributaria.
  3. Para emitir, el Cliente sube su propia firma electrónica (archivo .p12) y su clave, y autoriza expresamente a Zentro a usarla solo para firmar y enviar al SRI los comprobantes que el propio Cliente emita. La clave se guarda cifrada (AES-256) con una llave que se mantiene en un gestor de secretos (Google Secret Manager), separada de la base de datos. El Cliente puede retirar la autorización en cualquier momento quitando la firma de la aplicación, lo que detiene la emisión. La vigencia y renovación de la firma son responsabilidad del Cliente.
  4. Zentro actúa como proveedor del sistema de facturación: arma, firma y envía los comprobantes al SRI, envía al cliente final el PDF (RIDE) y el XML por correo, e incluye su RUC como «RUC proveedor» en la información adicional, conforme a la normativa del SRI.
  5. Sucursales de Zentro Food Max: cada sucursal factura con la firma electrónica y el RUC del local principal, usando su propio código de establecimiento del SRI. El dueño del local principal es el emisor de todos esos comprobantes.
  6. Zentro no responde por rechazos, demoras o caídas de los sistemas del SRI. Cuando el SRI no responde, el comprobante queda en cola y se reintenta automáticamente.
  7. Zentro guarda los comprobantes emitidos por el Cliente (XML autorizado y RIDE en PDF) igual que el resto de su información: mientras la suscripción esté vigente y durante los 90 días siguientes a su terminación, plazo en el que el Cliente puede descargarlos. Después se eliminan. La obligación de conservar los comprobantes durante 7 años ante el SRI es del Cliente, por lo que debe descargarlos y guardarlos por su cuenta.

8. Uso permitido

El Cliente se compromete a:

9. Disponibilidad y soporte

  1. Zentro hará sus mejores esfuerzos para que el Servicio esté disponible todos los días. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de internet o de la nube, o causas de fuerza mayor.
  2. Zentro puede mejorar o cambiar funciones. Si un cambio elimina una función importante, lo avisará con al menos 15 días de anticipación.
  3. Algunas funciones siguen operando sin internet y se sincronizan al recuperar la conexión. Sin embargo, el Cliente reconoce que el Servicio requiere conexión a internet para funcionar plenamente.
  4. Zentro hace copias de seguridad periódicas de la información y solo accede a los datos del Cliente para darle soporte o por obligación legal.
  5. El soporte se brinda por la sección Ayuda de la aplicación, por WhatsApp (096 340 1869) y por correo a soporte@zentro.lat. Horario: lunes a domingo de 9:00 a 22:00; para emergencias que impidan operar (por ejemplo, no poder cobrar, enviar pedidos o emitir comprobantes) hay atención 24 horas, los 7 días, por WhatsApp.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño, los logotipos, la marca Zentro y todo el material del Servicio son de propiedad de ZENTROLAT S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la ley. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente; no le transfiere ningún derecho de propiedad.

11. Uso del nombre y logotipo del Cliente en publicidad

  1. El Cliente autoriza a ZENTROLAT S.A.S. a mostrar su nombre comercial y su logotipo como cliente de Zentro en el sitio web zentro.lat, en sus redes sociales, en presentaciones comerciales y en material publicitario, sin costo para ninguna de las partes.
  2. Esta autorización no permite usar el nombre o logo del Cliente de forma que sugiera que respalda productos distintos de Zentro, ni modificar su logotipo.
  3. El Cliente puede retirar esta autorización en cualquier momento solicitándolo por escrito (WhatsApp o correo). Zentro retirará el nombre y el logo de su sitio web y de sus publicaciones futuras en un plazo máximo de 15 días. Las publicaciones ya difundidas antes de la solicitud podrán mantenerse cuando no sea posible retirarlas.

12. Límite de responsabilidad

  1. El Servicio se entrega «tal como está». Zentro no garantiza que esté libre de errores ni que cubra todas las necesidades particulares del Cliente.
  2. Zentro no responde por pérdidas de ventas, lucro cesante, daños indirectos, multas o sanciones derivadas del uso del Servicio, ni por cortes de internet o de luz del Cliente, equipos dañados, mal uso, contraseñas compartidas o errores de los datos ingresados por el Cliente o su personal.
  3. En cualquier caso, la responsabilidad total de Zentro frente al Cliente se limita al monto que el Cliente haya pagado a Zentro en los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
  4. Este límite no aplica a los casos de dolo o culpa grave de Zentro.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Zentro, que forma parte de estos Términos. Respecto de los datos de los clientes finales del negocio, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Zentro como encargado, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

14. Cambios a estos Términos

Zentro puede actualizar estos Términos y avisará los cambios importantes por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. Cada nueva versión se publica en la aplicación y el administrador del Cliente deberá aceptarla para seguir usando el Servicio. Las versiones anteriores y sus aceptaciones quedan guardadas.

15. Ley aplicable y solución de conflictos

  1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
  2. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y, si no hay acuerdo, mediante mediación en un centro de mediación autorizado.
  3. Si la mediación no prospera, la controversia se someterá a los jueces competentes del cantón Quinindé, provincia de Esmeraldas, domicilio de ZENTROLAT S.A.S.

16. Contacto

ZENTROLAT S.A.S. · RUC 0891794368001

Calle E20 y Alpes, La Unión, Quinindé, Esmeraldas, Ecuador

WhatsApp: 096 340 1869 · Soporte: soporte@zentro.lat · Temas legales y de datos: legal@zentro.lat · Web: zentro.lat